OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (FAQ)

1. Hvordan kan jeg afgive en ordre?

At afgive en ordre på Melnivo er enkelt:

Gennemse vores kollektion, vælg den vare, du ønsker, og klik på "Tilføj til kurv."

Når du er klar til at købe, fortsæt til Checkout, udfyld dine forsendelsesoplysninger, og gennemfør din ordre sikkert online.

Du modtager en bekræftelsesmail, når dit køb er gennemført.

2. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Discover
• Maestro

Alle transaktioner behandles sikkert i danske kroner (DKK) ved hjælp af 128-bit SSL-kryptering for din beskyttelse.

3. Hvor meget koster forsendelsen, og hvor lang tid tager det?

Vi tilbyder gratis forsendelse i hele Danmark på alle ordrer.

Ordrer behandles typisk inden for 1–2 hverdage og leveres inden for 7–12 hverdage, afhængigt af din placering.

Du modtager en e-mail med dit sporingsnummer, når din ordre er blevet afsendt.

Samlet leveringstid: ca. 8–14 hverdage.

4. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan spore din ordre ved hjælp af "Spor din ordre"-siden på vores websted.

Indtast blot dit ordrenummer og e-mailadresse for at se din forsendelses aktuelle status.

Alternativt kan du bruge sporingslinket i din forsendelsesbekræftelsesmail.

5. Kan jeg returnere et produkt?

Ja, vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering, så længe varen er ubrugt, ubeskadiget og i sin originale emballage.

Returfragt omkostninger:

• Dækkes af kunden, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert.
• For defekte eller beskadigede varer refunderer vi returfragt omkostningen, når det er godkendt.

For alle detaljer, besøg venligst vores side om Retur- og Refusionspolitik.

6. Er mine betalingsoplysninger sikre?

Absolut. Alle betalinger behandles gennem sikker 128-bit SSL-kryptering, hvilket sikrer, at dine betalingsoplysninger er beskyttet.

Vi gemmer eller tilgår ikke dine kreditkortoplysninger — de transmitteres sikkert til vores betalingsprocessor.

7. Sender I internationalt?

I øjeblikket sender vi kun inden for Danmark, men vi planlægger at udvide internationalt i fremtiden.

Følg os på sociale medier eller tilmeld dig vores nyhedsbrev for at holde dig opdateret om nye forsendelsesdestinationer.

8. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, bedes du kontakte vores venlige kundesupportteam:

📞 Telefonnummer: +45 92 456851
📧 E-mail: info@melnivo.com

🕒 Kundeservicetider (CET/CEST):
Mandag til fredag: 08:00 – 18:00
Lørdag og søndag: 10:00 – 17:00

Vi svarer på alle henvendelser prompte.