Refusionspolitik
Vores virksomhed tillader kunder at anmode om returnering inden for 30 dage, efter de har modtaget deres ordre.
Før du returnerer en vare, bedes du kontakte os på info@melnivo.com med emnelinjen "Returanmodning."
Når det er godkendt, bedes du sende din retur til følgende adresse:
📍 Melnivo
Vesterlundvej 6, Lokale 5
2730 Herlev
Danmark
Send venligst ikke varer uden forudgående godkendelse.
Returbetingelser
- Returnerede varer skal inkludere deres originale emballage, være ubrugte og i ny stand.
- Vi accepterer ikke returneringer af varer, der viser tydelige tegn på brug, eller varer med manglende dele eller skader, der ikke er forårsaget af os.
- Returneringer accepteres ikke, hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringsdatoen.
Returomkostninger
For defekte, forkerte eller beskadigede produkter:
Vi leverer ikke en returetiket. Men hvis varen, du modtog, er defekt, beskadiget eller forkert, vil vi refundere dig for returfragt omkostningerne.
Kontakt os venligst, før du sender din retur, og giv bevis for problemet (f.eks. fotos).
Efter godkendelse kan du returnere produktet ved hjælp af en sporbar forsendelsesmetode, og vi vil refundere fragtgebyret, når vi modtager returen og forsendelseskvitteringen.
For ombestemmelse (kundefortrydelse):
Kunder er ansvarlige for returfragt omkostninger.
Bemærk venligst, at originale fragtgebyrer (hvis nogen) ikke refunderes.
Før du returnerer en vare, bedes du kontakte os på info@melnivo.com med dit ordrenummer, varen du ønsker at returnere, og årsagen til returnering (valgfrit). Vi vil give returgodkendelse, før du sender produktet tilbage.
Refusioner
Vi vil informere dig om godkendelsesbeslutningen for din retur efter inspektion af modtagne varer.
Når vi modtager og inspicerer din retur, vil vi underrette dig via e-mail om refusionsgodkendelse.
Hvis det godkendes, vil refusionen blive behandlet inden for 5 hverdage.
Refusionen vil nå din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Originale fragtomkostninger refunderes ikke.
Bemærk venligst, at det kan tage ekstra tid for din bank eller kreditkortudbyder at behandle og bogføre refusionen.
Opkræver I et genopfyldningsgebyr?
Nej, vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr.
Undtagelser fra returpolitikken
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Skræddersyede eller personaliserede varer
- Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager accepterer vi ikke returneringer af åbnede eller brugte personlige plejeprodukter, herunder men ikke begrænset til undertøj, sokker og andet intimt tøj.
Ombytninger
Vi tilbyder ikke ombytninger.
Hvis du ønsker at modtage en anden vare, bedes du returnere dit produkt i henhold til vores returpolitik og afgive en ny ordre separat.
Skader
Hvis din vare ankommer beskadiget, eller du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte os på info@melnivo.com med fotos og en beskrivelse af problemet.
Vi vil hjælpe dig med at behandle din retur eller refusion.
Kontakt os venligst inden for 48 timer efter levering og inkluder:
✅ Fotos af den beskadigede eller forkerte vare
✅ En kort beskrivelse af problemet
✅ Dit ordrenummer
Vi vil hjælpe dig med at behandle et krav og sende dig en erstatning.
Leverer I en returetiket?
Nej, vi leverer ikke returetiketter.
Al returforsendelse skal arrangeres og betales af kunden.
Hvis returen skyldes et defekt, forkert eller beskadiget produkt, vil omkostningerne ved returforsendelse blive refunderet, efter vi har modtaget produktet og en kopi af forsendelseskvitteringen.
Sene eller manglende refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion:
- Tjek din bankkonto igen.
- Kontakt dit kreditkortfirma, da det kan tage noget tid, før din refusion officielt er bogført.
- Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@melnivo.com. Vi vil svare prompte.
Hvor kan jeg returnere min ordre?
Kontakt os venligst for returinstruktioner, før du sender din vare tilbage for at sikre en gnidningsløs proces.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ja, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt os venligst inden for 24 timer efter afgivelse af din ordre.
Annulleringer
Du kan annullere din ordre gratis, før den er blevet afsendt.
Kontakt os inden for 24 timer via e-mail på info@melnivo.com eller ring til os på +45 92 456851 for at påbegynde annulleringsprocessen.
Kontakt os
Hvis du har yderligere spørgsmål om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os:
Firmanavn: Melnivo
📞 Telefonnummer: +45 92 456851
📧 E-mail: info@melnivo.com
📍 Adresse: Vesterlundvej 6, Lokale 5, 2730 Herlev, Danmark
🕒 Kundeservicetider (CET/CEST):
Mandag til fredag: 08:00 – 18:00
Lørdag og søndag: 10:00 – 17:00
Vi svarer på alle henvendelser prompte.